Polityka zwrotów

ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

1. Usługobiorca ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usługi, o których mowa w § 2 pkt. 1 ust. 3, 4, 5 niniejszego Regulaminu bez podawania przyczyny, o ile jest konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. Odstąpienie następuje przez wysłanie w ciągu 14 dni od dnia realizacji umowy na adres gosia.wilk@styleaware.pl wiadomości e-mail zawierającej poniższe elementy:
   • 2.1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (należy podać nazwę produktu lub nazwę i datę świadczenia usługi),
   • 2.2. Data zawarcia umowy (data zakupu),
   • 2.3. Dane Usługobiorcy: imię i nazwisko, firma, adres e-mail.
3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Usługobiorcy w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest usługa w pełni wykonana przez Usługodawcę za wyraźną zgodą konsumenta.
4. Zwroty produktów uszkodzonych lub noszących znamiona użytkowania nie będą uwzględniane.
5. Koszty zwrotu produktów (w tym koszty przesyłki i opakowania) ponosi Usługobiorca.

POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę na podstawie niniejszego Regulaminu Usługobiorca może składać drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej gosia.wilk@styleaware.pl
2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   • 2.1. Oznaczenie Usługobiorcy,
   • 2.2. Przedmiot reklamacji,
   • 2.3. Okoliczności uzasadniające reklamację,
   • 2.4. Jeżeli reklamacja jest składana na podstawie przepisów o rękojmi:

• żądanie wymiany towaru albo
• żądanie usunięcia wady, albo
• oświadczenie o obniżeniu ceny (z określeniem kwoty, o którą cena ma być obniżona), albo oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. Możliwość złożenia przez Usługobiorcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy ze względu na jego wadę jest ograniczone w następujących przypadkach:

• Wada nie jest nieistotna,
• Usługodawca zaproponuje niezwłoczną i nieuciążliwą dla Usługobiorcy wymianę wadliwej usługi na wolną od wad lub tę wadę usunie.

4. Usługobiorca będący konsumentem, może:

• zamiast zaproponowanego usunięcia wady żądać wymiany,
• zamiast zaproponowanej wymiany żądać usunięcia wady (o ile jej usunięcie nie jest niemożliwe albo wymagałoby ponoszenia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów).

5. Usługodawca rozpatruje reklamację bezzwłocznie, nie później jednak niż w ciągu:

• 14 dni od jej otrzymania – w przypadku reklamacji złożonej na podstawie rękojmi;
• 30 dni od jej otrzymania – w pozostałych przypadkach.

6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji w ten sposób, że:

• Usługodawca zwróci Usługobiorcy część lub całość ceny – nastąpi to w terminie, o którym mowa w pkt 5.1 niniejszego Regulaminu;
• Usługodawca usunie wadę lub wymieni towar na nowy – nastąpi to niezwłocznie. Usługodawca poinformuje Usługobiorcę o przewidywanym czasie realizacji jego roszczenia.
• Odpowiedzi na reklamację Usługodawca udziela w takiej samej formie, w jakiej została ona złożona, chyba że Usługodawca i Usługobiorca dojdą indywidualnie do innego porozumienia.